Lunda.ru — B2B-e-commerce- en verkoopplatform

Lead Productontwikkeling · 2021–2026

Ik leid de productontwikkeling van Lunda.ru, het B2B-e-commerceplatform van een landelijk distributeur van installatietechniek. Ik ben verantwoordelijk voor de website, de mobiele webervaring, de app en de interne tools van het salesteam.

In vijf jaar is het product uitgegroeid van een hoofdzakelijk catalogusgerichte webshop tot een volwaardig platform voor klanten en medewerkers.

Schaal

honderdduizenden actieve gebruikers;
honderdduizenden geregistreerde klanten;
duizenden orders per dag;
een crossfunctioneel productteam;
tientallen interne en externe integraties;
Rusland en Kazachstan.

Tijdens de ontwikkeling van het product is het aandeel orders dat via het web wordt aangemaakt meer dan verviervoudigd ten opzichte van 2020. In de eerste helft van 2026 liep >50% van alle orders via het platform: deels door klanten zelf geplaatst, deels door accountmanagers aangemaakt via de interne webinterface in plaats van in het ERP.

Accountmanagers gingen van incidenteel gebruik van de website naar 50% van hun orders via het web in de eerste helft van 2026. Het uitgangspunt is een kwalitatieve schatting: vóór de introductie van de werkruimte werden orders via persoonlijke accounts van accountmanagers niet apart bijgehouden.

Wat ik doe

Mijn verantwoordelijkheid beslaat de volledige productontwikkelingscyclus:

productstrategie en roadmap;
discovery, data-analyse en UX;
teamleiding en delivery;
systeem- en integratiearchitectuur;
releases en stabiliteit in productie;
samenwerking met de CEO, directie en gebruikers.

Sinds ik aan het product werk, is het team meer dan verdubbeld en werkt het nu parallel aan meerdere grote product- en engineeringinitiatieven.

Belangrijkste cases

Werkruimte voor accountmanagers

We verplaatsen het dagelijkse werk van accountmanagers stapsgewijs van 1C naar het webplatform.

De werkruimte brengt nu orders, klantrelaties, documenten, voorraden, levertijden, kortingen, bonussen, meerdere winkelmanden en een Kanbanbord voor betalingen, zendingen en probleemorders samen.

Voordat de werkruimte bestond, maakten accountmanagers af en toe orders aan via hun persoonlijke accounts op de website, waarna ze die in het ERP aanpasten. Na de gefaseerde introductie in 2022 en de verdere uitbreiding van functies bereikte het aandeel orders van accountmanagers dat via het web werd aangemaakt ≈½ in de eerste helft van 2026. Daarmee groeide de website van incidenteel hulpmiddel uit tot een vast werkkanaal.

Het volgende doel is om van het webplatform de primaire werkruimte voor accountmanagers te maken zonder voortdurend extra prikkels nodig te hebben.

Productcatalogus en checkout

In 2024 hebben we de productdetailpagina’s opnieuw ontworpen. We behielden de vertrouwde structuur van één hoofdproduct met varianten zoals diameter, kleur en vermogen, en voegden tegelijk een afzonderlijke pagina voor elke SKU toe.

Dat verbeterde de SEO, maakte SKU-specifieke levertijden mogelijk en gaf ons meer ruimte om complexe producten duidelijk uit te leggen.

In 2025 splitsten we de checkout op in drie stappen:

Artikelen → Levering → Betaling

In plaats van één overvolle pagina kreeg iedere stap een eigen gerichte flow met duidelijkere primaire acties.

Architectuur voor aanbevolen kortingen

Het oorspronkelijke model vereiste een enorme kortingsmatrix op het niveau van iedere klant, ieder magazijn en iedere SKU.

Ik stelde voor het datamodel opnieuw in te richten: kortingen groeperen op bedrijfsactiviteit en regio, met Redis voor snelle toegang.

Daardoor nam het datavolume met meerdere ordes van grootte af en werd de service sneller en robuuster op meerdere applicatienodes.

Het platform opschalen

Toen ik bij het project kwam, draaide de site op één applicatienode en ontstonden er regelmatig problemen onder hoge belasting.

We stapten over op een multi-nodearchitectuur met:

load balancing;
CI/CD;
gefaseerde roll-outs;
featureflags;
een CDN;
anti-bot- en DDoS-bescherming.

Kritieke uitval, vroeger een terugkerend probleem, is nu uitzonderlijk ondanks de veelvoudig toegenomen belasting.

Procesautomatisering

Naast het klantgerichte product zet ik handmatige interne processen structureel om in digitale workflows.

Leadtoewijzing

In enkele jaren is het volume aan inkomende aanvragen bijna verdrievoudigd. Tegelijkertijd maakte automatisering ongeveer 95% van de tijd van twee medewerkers vrij, zodat zij zich op hun kerntaken binnen marketing konden richten.

Retouren

Het retourproces is voor zowel klanten als accountmanagers volledig naar de website verplaatst, ter vervanging van handmatig werk in het ERP en papieren formulieren.

AI-verwerking

Multimodale modellen halen productspecificaties uit pdf’s, Excel-bestanden, HTML, afbeeldingen en tekst. Bij grote aanvragen kan het proces worden teruggebracht van ongeveer een uur handmatige invoer tot enkele minuten controle van het resultaat.

Nu

De belangrijkste ontwikkelrichtingen zijn:

Manager Workspace — het dagelijkse werk van accountmanagers verder verplaatsen van het ERP naar het webplatform.

Mobile Web — voorkomen dat gebruikers moeten overschakelen naar de desktopversie.

Mobile App — een app voor installateurs lanceren, met zoeken, apparatuur selecteren, bestellen, projectlocaties, pushmeldingen en barcodescanning.

Mijn rol is product, business, team en technische architectuur met elkaar te verbinden — en veranderingen van idee tot een werkend product in productie te brengen.

Technologie: Java · OpenCMS · 1C · Kafka · Redis · Solr · HAProxy · REST/WSDL · Grafana · Zabbix · Capacitor · CI/CD