Lunda.ru — plataforma B2B de e-commerce y ventas
Responsable de Desarrollo de Producto · 2021–2026
Lidero el desarrollo de producto de Lunda.ru, la plataforma B2B de e-commerce de un distribuidor nacional de equipamiento para instalaciones técnicas. Soy responsable del sitio web, la experiencia web móvil, la app y las herramientas internas del equipo comercial.
En cinco años, el producto ha pasado de ser principalmente un catálogo online a convertirse en una plataforma completa para clientes y empleados.
Escala
- cientos de miles de usuarios activos;
- cientos de miles de clientes registrados;
- miles de pedidos al día;
- un equipo de producto multidisciplinar;
- decenas de integraciones internas y externas;
- Rusia y Kazajistán.
Con la evolución del producto, la proporción de pedidos creados a través de la web se multiplicó por más de cuatro respecto a 2020. En el primer semestre de 2026, la plataforma ya canalizaba >50% del total de pedidos, entre los que los clientes tramitan directamente y los que el equipo comercial crea mediante la interfaz web interna en lugar del ERP.
El equipo comercial pasó de un uso puntual de la web a crear en ella 50% de sus pedidos en el primer semestre de 2026. El punto de partida es una estimación cualitativa: antes del lanzamiento del espacio de trabajo, los pedidos creados desde las cuentas personales de los comerciales no se contabilizaban por separado.
Qué hago
Mi responsabilidad abarca todo el ciclo de desarrollo de producto:
- estrategia de producto y roadmap;
- discovery, analítica y UX;
- liderazgo de equipo y delivery;
- arquitectura de sistemas e integraciones;
- releases y estabilidad en producción;
- colaboración con el CEO, la dirección y los usuarios.
Durante mi etapa en el producto, el equipo ha crecido a más del doble y ahora desarrolla en paralelo varias iniciativas importantes de producto e ingeniería.
Casos clave
Espacio de trabajo comercial
Estamos trasladando progresivamente el trabajo diario del equipo comercial desde 1C al entorno web.
El espacio de trabajo ya reúne pedidos, cuentas de cliente, documentos, existencias, plazos de entrega, descuentos, bonificaciones, gestión de varios carritos y un tablero Kanban para pagos, envíos y pedidos con incidencias.
Antes de contar con este espacio de trabajo, los comerciales utilizaban ocasionalmente sus cuentas personales en la web para crear pedidos y después los modificaban en el ERP. Tras el lanzamiento por fases en 2022 y la ampliación de funcionalidades, la proporción de pedidos del equipo comercial creados en la web alcanzó ≈½ en el primer semestre de 2026. La web pasó de un uso puntual a convertirse en un canal de trabajo consolidado.
El siguiente objetivo es convertir la plataforma web en el principal espacio de trabajo del equipo comercial sin depender de incentivos adicionales permanentes.
Catálogo y checkout
En 2024 rediseñamos las fichas de producto. Mantuvimos la estructura de producto principal con variantes como diámetro, color y potencia, ya familiar para los usuarios, y añadimos una página independiente para cada SKU.
Esto mejoró el SEO, permitió mostrar plazos de entrega específicos por SKU y nos dio más espacio para explicar productos complejos.
En 2025 dividimos el checkout en tres pasos:
Artículos → Entrega → Pago
En lugar de una única página sobrecargada, cada etapa pasó a tener un flujo específico y acciones principales más visibles.
Arquitectura de descuentos recomendados
El modelo original exigía almacenar una enorme matriz de descuentos para cada cliente, almacén y SKU.
Propuse rediseñar el modelo de datos, agrupar los descuentos por sector de actividad y región, y utilizar Redis para el acceso de baja latencia.
El volumen de datos se redujo en varios órdenes de magnitud y el servicio ganó velocidad y resiliencia al ejecutarse en varios nodos de aplicación.
Escalado de la plataforma
Cuando me incorporé al proyecto, el sitio funcionaba en un único nodo de aplicación y sufría problemas recurrentes bajo carga.
Pasamos a una arquitectura multinodo con:
- balanceo de carga;
- CI/CD;
- despliegues por fases;
- feature flags;
- CDN;
- protección anti-bot y DDoS.
Las caídas críticas, antes recurrentes, ahora son excepcionales a pesar de que la carga se ha multiplicado.
Automatización de procesos
Además del producto de cara al cliente, convierto de forma habitual operaciones internas manuales en flujos digitales.
Asignación de solicitudes
En varios años, el volumen de solicitudes entrantes casi se ha triplicado; aun así, la automatización liberó alrededor del 95% del tiempo de dos empleados y les permitió centrarse en su trabajo específico de marketing.
Devoluciones
El proceso de devoluciones se trasladó por completo al sitio web, tanto para clientes como para el equipo comercial, en sustitución del trabajo manual en el ERP y los formularios en papel.
Procesamiento con IA
Los modelos multimodales extraen especificaciones de producto de archivos PDF y Excel, HTML, imágenes y texto. En solicitudes grandes, el proceso puede pasar de cerca de una hora de introducción manual de datos a unos minutos de verificación del resultado.
Ahora
Las principales líneas de desarrollo son:
Manager Workspace — seguir trasladando el trabajo diario del equipo comercial desde el ERP a la plataforma web.
Mobile Web — reducir la necesidad de cambiar a la versión de escritorio.
Mobile App — lanzar una app para instaladores con búsqueda, selección de equipos, pedidos, obras, notificaciones push y escaneo de códigos de barras.
Mi función es conectar producto, negocio, equipo y arquitectura técnica, y llevar cada cambio desde la idea hasta un producto operativo en producción.
Tecnologías: Java · OpenCMS · 1C · Kafka · Redis · Solr · HAProxy · REST/WSDL · Grafana · Zabbix · Capacitor · CI/CD